お客様とご縁をいただくのが我々の仕事

80歳カリスマ百貨店員が引退　売り場にファン順番待ち

素晴らしい販売員さんですね。
わたしゃまだまだひよっこだ。

百貨店の衰退はショッピングモールが、とか、ネット通販が、とかじゃないんだよね。
つまるところは記事にあるような店員さんが少なくなったから。

いくら綺麗に装い、緻密なマーケティングして品揃えしたところで、最終的に接客する店員さんの質が低けりゃすべて台無し。
なのに、一番大切なこの部分をおざなりにし、「こんないい商品並べてるぞ」で満足。
これじゃ百貨店である意味がない。

私が百貨店に入社した時売場の上司から言われた言葉。

お客様と良いご縁をいただくのが我々の仕事。
商品はその間をとりもつもの。

この記事を読み、改めてこの言葉を思い出したのである。





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